“点医疗那项，它告诉你附近医院的电话。点为老服务，它显示家政服务的电话，但还是要你自己去打。”佟大爷认为，如果只显示电话，一个纸质的折页也有同样的效果，像“智能盒子”这样又要联网连电视，未免有点太麻烦了。

“既然引入了智能的概念，那至少应该再做得深一些。比如老年人最关心看病的问题，你如果能跟医院联系好，我用你的盒子直接能挂号，不是挺好？可这种功能它没提供。”

关于智能盒子，佟大爷唯一还在使用的一项功能是入室报警。“我家门和窗户上安了感应器，如果有小偷开门开窗，它就会出报警音，还会给我手机发报警提示。”由于设置方面不太熟练，佟大爷有时开窗晾衣服都会误触报警，而如果家里没人，佟大爷每次回家也会触发一次报警。

记者咨询了多名与佟大爷同小区、曾经装过智能盒子的老人用户，发现他们中大多都已将智能盒子撤掉，原因也是五花八门：功能用不上、和原本的机顶盒信号冲突等等。而老人们当初之所以装盒子，也只是因为这项服务并不收费，并非有多大的需求。

产品厂家

做平台类产品

服务对接是核心

目前，智能老人产品市场正呈现出同质化严重的趋势，像佟大爷家这样的“智能盒子”、“智能平台”之类的产品，有众多厂家都在生产制作，赵倩负责的公司也是其中一家。“目前也没有哪个产品做得特别突出的情况，各家都大同小异，这种情况也让客户在购买时很难决定。”

在赵倩看来，“挂羊头卖狗肉”式的噱头营销在行业内并不少见。除此之外，很多厂家也并没有意识到做智能老人产品的核心：背后的服务对接。“平台类的产品，无论你前端做得再丰富，最后还是要落到给老人提供的服务上。而要把服务对接好，必须要有社区附近养老院等专业机构的支持。”

目前很多产品也存在不符合老人使用习惯的情况，这主要是因为厂家往往用“拍脑门”的方式去设计，而缺乏针对老人的需求调研。赵倩表示，想要做好一款智能老人产品，前期准备需要付出很大的精力。“我们的产品已经在一个小区里试运行了三年，全部是免费投放，而到现在我们认为它还需要进一步的改进才能投入市场。”

即使经过了调研，在设计上也尽量考虑到了老人的习惯，实际运行中还是会出现各种问题，这就要求产品发放后的客服通道也必须畅通。“比如派工作人员对用户做定期回访，而且在平时用户有需求，工作人员也得随叫随到。”

专家观点

不改变老人生活习惯

智能产品才是好产品

在谭阿姨家，除了急救呼叫装置之外，其实还安装了另外一项设备：智能燃气阀门。如果老人做饭时忘了关火，这种阀门能够检测出危险，并及时将燃气切断。“目前还没有出过什么问题，不过我觉得这种设备比急救呼叫是有用多了。”谭阿姨说道。

在养老产业专家王小龙看来，像智能燃气阀门这样的产品确实应该加以推广。“因为它能够解决老人的问题。我们现在的很多产品，它只能提供一个身体监测方面的数据，甚至很多数据还是不准确的、医院不认的，这种产品对老人的意义就不会太大。”

目前我国的智能老人产品市场中，可穿戴设备占据了很大的比重。“比如老人要戴一个项链来监测是否跌倒，要戴一个手环来防走失，其实老人到了一定年龄，他戴这些东西是会有异物感的，会很不舒服。从这一点上说，不改变老人生活习惯或者简便老人生活的智能产品才是好产品，比如不用下床就可以控制灯的开关、家里着火的报警装置等等。”