“有位人口普查员在填写人口登记表时，问一位没有文化的老太太：你有配偶吗？老太太愣了半天没答上来，旁边有人解释说：他是问你有老公吗？老太太这才恍然大悟。”

一则小故事，把兴国县国地税联合大厅工作人员带入了培训课堂。柳春丽老师说：“要得到最佳的沟通效果，必须顾及对方的理解接受能力和对方的文化水平，从而有针对性的使用恰当的称呼、词句。如果连对方都听不懂，就更谈不上对方的理解了。在我们纳税服务工作中，也是一样。”

5月6日，为提高前台工作人员素质与纳税服务水平，兴国县地税局、兴国县国税局利用双休日，在国地税联合大厅联合举办了一期纳税服务礼仪培训班。

在培训课上，老师将一则则平时看似小事或工作人员一些不经意的动作引入到实际的办税过程当中，对将会给纳税人心理、行为造成的影响进行深入分析，并详解了税务前台岗位服务的职业道德规范、服务行为规范、服务操作规范、服务语言规范、服务环境规范、文明服务规范和着装仪表规范。

在互动环节，老师根据收集的工作人员的工作情况，设计了六个工作场景，与邀请来的纳税人一起模拟互动，指出存在的问题，示范正解的服务礼仪，让每一个前台工作人员都有了更深的感受。

“听了老师深入浅出、细致全面的讲解，让每一个人都感悟至深，我感觉我的气质都提升了。”参加培训的前台人员小余说。