市民陈先生口述：我家在赣州中心城区渡口路附近，我脸上一直有很多痘痘，我在赣州中心城区青年路一家专业祛痘店里治疗脸上的痘痘。去年4月到11月，总共花费了1.2万多元，但是8个月下来，我脸上长痘痘的情形并没有任何改善。之前我付款时，商家承诺三到四个月能完成治疗，但是一直不见起色，于是我和老板电话协商退款事宜。老板也口头承诺了如果再过一段时间没有效果，可以全额退款，但是我后来再联系老板，老板以各种借口推脱，人也见不到面，店员更是直接说不予退款。他们在广告上写那么大字说，无效双倍退款，现在不要说双倍，一半都退不回来，这不是欺骗消费者吗？

跟店家交涉了好几次，都没有结果，我心里真的很愤怒。当初是本着想治好脸上的痘痘，多花点钱也无所谓，但现在钱也花了，治疗却不见效果，商家还以各种理由推脱，我真是觉得特别无奈。

后来朋友告诉我，可以试着拨打12315，反映下情况可能有用。我抱着试一试的心态拨打了电话，把我的情况向章贡区市场与质量监督管理局反映。很快，我接到了该局工作人员的电话，他们向我了解了情况后，很贴心地告诉我会尽力帮我解决问题，我也稍微安下心来。

第二天，章贡区市场与质量监督管理局南外分局的工作人员找到了我，带着我到了这家祛痘店里，找到老板开始调解。最初老板的态度还是比较强硬，说按照要求给我进行了治疗，所有的过程都严格按照标准，无论如何不能给我退款。但是市场监督管理局的工作人员出示了各种法律条文，并用广告法中的内容，指出了老板在进行宣传时的夸张及没有达到预期效果的事实。

在市场监督管理局工作人员的几番调解下，该店老板最终与我达成一致，他们给我退还4800元现金，这件事情也终于告一段落。