近日，市民王先生专门赴信丰县市场监督管理局铁石口分局，感谢执法人员在两天内为他高效化解了消费纠纷，挽回直接经济损失2万余元。

原来，前段时间，王先生通过12345政务热线寻求帮助，称自己收到了发霉的瓜子，商家拒绝售后。该分局接到投诉后立即响应，第一时间组织执法人员前往瓜子厂家，对经营场所进行全方位检查，抽查仓库内的瓜子。经查，该厂证照齐全、合规生产，未发现瓜子发霉变质的情况。听取双方讲述后，初步确认为因中途运输时间长导致王先生购买的部分瓜子发霉。执法人员组织了三次调解，从“情理法”多角度沟通，消除双方隔阂矛盾，化解了纠纷。

今年以来，信丰县市场监管局利用线上线下宣传平台开展消费者维权相关法律法规宣传，成立消费者权益保护委员会，畅通“全国12315平台”“12345政府服务平台”和来信来访渠道，实时受理消费投诉举报，进一步完善消费维权工作机制，灵活采取多种维权方式高效化解消费纠纷，营造安全、放心、便利的消费环境。